SIG Raih Penghargaan Atas Inovasi Ekosistem Digital dan Big Data

PT Semen Indonesia Group (SIG) semakin mengukuhkan posisinya sebagai pelopor dalam inovasi digital melalui program Customer Connectivity yang mengantarkannya meraih penghargaan Customer Engagement Program of the Year pada ajang Marketeers Editor’s Choice Award 2024. Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung oleh Editor in Chief Marketeers, Sigit Kurniawan, kepada GM of Brand Management SIG, Sasha Media, di The Ballroom at Djakarta Theater, pada Kamis, 12 September 2024.

Keberhasilan SIG dalam membangun ekosistem digital melalui program Customer Connectivity tidak hanya meningkatkan hubungan dengan pelanggan tetapi juga memperkuat brand equity serta mendongkrak kinerja penjualan perusahaan. Program ini telah terbukti mampu menghubungkan berbagai segmen pelanggan melalui platform digital yang canggih, memungkinkan perusahaan mendapatkan analisis big data yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar. Informasi ini menjadi landasan penting bagi SIG untuk merumuskan strategi bisnis yang tepat sasaran.

Pengelolaan Relasi dengan Pelanggan Melalui Inovasi Digital

Sasha Media menjelaskan bahwa SIG telah membangun jaringan pelanggan yang sangat luas di seluruh Indonesia. Dengan lebih dari 60 ribu toko, 1.600 tenaga penjualan distributor, serta lebih dari 12 ribu tukang bangunan yang terhubung dalam ekosistem digital, SIG mampu menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Inovasi ini tidak hanya berdampak pada peningkatan interaksi dengan pelanggan, tetapi juga menjadi dasar untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar yang terus berkembang.

“Penghargaan ini merupakan bukti dari keberhasilan SIG dalam mengelola relasi dengan pelanggan melalui inovasi digital. Ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan program-program unggulan lainnya agar selalu dekat dengan pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan dalam memberikan solusi bahan bangunan,” ujar Sasha Media dalam keterangan tertulis pada Minggu, 15 September 2024.

Melalui Customer Connectivity, SIG menjalankan aktivitas pemasaran digital secara menyeluruh. Jangkauan program ini tidak hanya terbatas pada pemilik toko dan tukang bangunan, tetapi juga mencakup berbagai pemangku kepentingan lainnya seperti pemilik rumah, distributor, tenaga penjualan, instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.

Ekosistem Digital yang Komprehensif

Ekosistem digital yang dikembangkan oleh SIG mencakup berbagai platform digital yang dirancang khusus untuk setiap segmen pelanggan. Di antaranya adalah Jagobangunan.com, yang merupakan platform komunitas bagi tukang, mandor, dan kontraktor; AksesToko, platform untuk pemilik toko, distributor, dan tenaga penjualan; serta SobatBangun, layanan pembangunan dan renovasi rumah terintegrasi yang ditujukan untuk pemilik rumah dan bangunan.

Tak hanya itu, SIG juga memperluas akses bagi pelanggan untuk membeli produk-produknya melalui SIG Official Store di Tokopedia. Langkah ini memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mendapatkan produk-produk SIG secara cepat dan efisien. Ekosistem digital SIG juga berfungsi sebagai sarana interaksi yang lebih luas antara perusahaan dan pelanggan. Melalui berbagai aktivitas seperti kuis dan media promosi, SIG mampu menciptakan keterlibatan aktif (engagement) dengan pelanggan.

Komitmen terhadap Edukasi dan Lingkungan

Selain berfokus pada peningkatan kinerja penjualan, SIG juga memanfaatkan ekosistem digital sebagai media edukasi bagi pelanggan, khususnya mengenai pentingnya penggunaan semen hijau yang ramah lingkungan. Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni, menegaskan bahwa inovasi ekosistem digital ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik sekaligus mendukung upaya kolektif untuk mereduksi emisi karbon.

“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon adalah salah satu langkah penting dalam mereduksi gas rumah kaca penyebab perubahan iklim. SIG berkomitmen untuk terus mendorong penggunaan produk yang ramah lingkungan demi menciptakan masa depan yang lebih baik,” ujar Vita Mahreyni.

Penggunaan semen hijau oleh SIG merupakan salah satu inisiatif perusahaan dalam mendukung pembangunan berkelanjutan di Indonesia. Dalam ekosistem digital yang telah dikembangkan, SIG juga memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai keuntungan ekonomi dan lingkungan dari produk-produk ramah lingkungan tersebut.

Strategi Berkelanjutan Melalui Big Data

SIG berhasil memanfaatkan analisis big data yang diperoleh dari ekosistem digitalnya untuk terus menyempurnakan strategi pemasaran dan penjualannya. Dengan memahami pola perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, SIG mampu menawarkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran. Big data menjadi elemen penting dalam menentukan arah bisnis yang lebih proaktif dan efisien, memungkinkan SIG untuk terus beradaptasi dengan perubahan pasar yang dinamis.

Dengan keberhasilan program Customer Connectivity, SIG tidak hanya menunjukkan inovasi di sektor digital tetapi juga memperkuat posisinya sebagai pemimpin di industri bahan bangunan di Indonesia. Penghargaan Customer Engagement Program of the Year menjadi bukti nyata atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi inovatif yang tidak hanya menguntungkan bisnis, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan masyarakat secara keseluruhan.

Melalui ekosistem digital yang terus berkembang, SIG siap menghadapi tantangan pasar di masa depan, sambil tetap menjaga keberlanjutan dalam setiap langkah bisnisnya.