Infomedia Dorong Transformasi Digital Lewat Solusi AI Inovatif

Di Indonesia, penerapan AI tidak hanya mengikuti tren global, tetapi juga memberikan dampak signifikan dalam mengubah cara perusahaan beroperasi, khususnya dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Salah satu perusahaan yang memanfaatkan AI secara optimal adalah Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, yang fokus pada penyediaan layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi.

Infomedia mengambil langkah strategis dalam mengintegrasikan teknologi AI untuk menyediakan solusi bisnis inovatif melalui pendekatan AI Automation dan Analytics (3A). Menurut Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, penerapan teknologi AI merupakan kunci bagi perusahaan untuk tetap lincah dalam menghadapi dinamika dan perubahan bisnis yang sangat cepat. "Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit atau fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis jauh lebih tinggi," ujar Eddy dalam pernyataan resminya pada Jumat (18/10/2024).

Salah satu solusi utama yang ditawarkan Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis, di mana banyak tugas yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi. Melalui AI Automation, Infomedia menghadirkan teknologi Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang mampu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan secara signifikan. Teknologi ini memungkinkan chatbot berbasis AI untuk menangani pertanyaan umum secara otomatis, memberikan rekomendasi kepada agen layanan pelanggan berdasarkan data interaksi sebelumnya, serta mempercepat respons terhadap pelanggan. Dengan otomatisasi ini, beban kerja agen layanan pelanggan berkurang dan pengalaman pelanggan menjadi lebih optimal.

Di sisi lain, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan menggunakan algoritma machine learning, perusahaan mampu menganalisis data pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang lebih akurat. Contohnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan memberikan wawasan berharga tentang tingkat kepuasan pelanggan dan area yang memerlukan perbaikan. Dengan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat merespons dengan lebih cepat dan tepat sasaran.

Selain di bidang layanan pelanggan, penerapan AI oleh Infomedia juga diperluas ke operasional back-end process, terutama dalam manajemen sumber daya manusia. Teknologi ini diterapkan dalam seluruh perjalanan pekerja, mulai dari rekrutmen hingga pensiun (hire to retire). Infomedia berhasil memanfaatkan AI untuk mengelola proses rekrutmen berskala besar dengan lebih efisien, sehingga mendukung perusahaan dalam mendapatkan talenta terbaik secara cepat dan tepat. Selain itu, transformasi digital dalam pengelolaan dokumen juga menjadi fokus Infomedia melalui layanan Doc.AI, yang memungkinkan pemrosesan data, klasifikasi, verifikasi, hingga pengambilan wawasan yang mendalam dari informasi yang ada.

Eddy Sofryano melihat masa depan teknologi AI di Indonesia sangat cerah dan menjanjikan. Salah satu contoh keberhasilan penerapan AI oleh Infomedia adalah dalam manajemen Contact Center di salah satu pusat layanan pelanggan yang dikelola perusahaan, di mana efisiensi operasional meningkat hingga 30%. "Kami optimis bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia tidak hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital," tambah Eddy.

Sebagai bagian dari upaya memajukan teknologi AI di Indonesia, Infomedia berencana mengadakan konferensi dengan tema INFINITE - Infomedia Insight in Technology Excellence pada akhir Oktober 2024. Konferensi ini akan menjadi ajang kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi, serta asosiasi untuk berbagi wawasan mengenai revolusi AI dan dampaknya terhadap berbagai sektor bisnis. Acara ini diharapkan menjadi platform penting dalam mempercepat adopsi teknologi AI di Indonesia.

Melalui konferensi ini, Infomedia berharap semua pihak, baik perusahaan maupun individu, dapat merasakan manfaat dari kemajuan teknologi AI dalam meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Teknologi AI diharapkan menjadi fondasi penting dalam membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis yang lebih modern, efisien, dan berdaya saing tinggi.

Ke depan, Infomedia berkomitmen untuk terus berinovasi dengan menghadirkan solusi berbasis AI yang dapat meningkatkan nilai bisnis bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. Penerapan teknologi ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta mendukung pertumbuhan ekonomi digital yang semakin berkembang pesat di tanah air. Dengan dukungan AI, Infomedia siap membantu perusahaan di Indonesia dalam menghadapi tantangan bisnis di masa depan.