Telkom Perluas Penggunaan AI untuk Tingkatkan Layanan dan Inovasi

Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) di Indonesia semakin meluas, menunjukkan potensi besar dalam berbagai sektor. Meski demikian, penerapannya masih perlu diperluas untuk mencapai manfaat yang optimal. Dalam konteks ini, Telkom Indonesia telah menyusun strategi besar dalam pengembangan AI, dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan efisiensi, baik di dalam maupun di luar perusahaan. Selain itu, Telkom berupaya mendorong inovasi yang mendukung bisnis yang sudah ada serta membuka peluang baru.

Langkah-langkah yang diambil Telkom sejalan dengan rekomendasi dari Indonesia Digital Society Forum (IDSF). Forum ini menekankan pentingnya pengembangan infrastruktur AI, yang mencakup pusat data yang aman dan andal, jaringan internet cepat, serta platform cloud yang efisien untuk pengolahan dan penyimpanan data. EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, dalam sebuah webinar yang diselenggarakan oleh IDSF, menyatakan bahwa Telkom berkomitmen untuk terus mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan berbagai sektor, termasuk penerapan teknologi AI. Saat ini, Telkom telah memiliki infrastruktur pusat data AI yang terjamin keamanannya, memberikan kepercayaan bagi pengguna dalam memanfaatkan layanan tersebut.

Salah satu produk unggulan Telkom yang menggunakan teknologi AI adalah BigBox, yang berada di bawah naungan Leap-Telkom Digital. BigBox dilengkapi dengan fitur BigVision yang memiliki kemampuan AI untuk menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang dalam area tertentu, menghitung jumlah orang yang ada, serta mengenali pola perilaku mereka. Teknologi ini sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam memahami perilaku karyawan dan orang lain di ruang publik, seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun, dan tempat-tempat umum lainnya. Dengan demikian, BigVision tidak hanya berfungsi sebagai alat pemantauan, tetapi juga sebagai solusi analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data.

Selain BigVision, Telkom juga mengembangkan AI dalam bentuk chatbot yang membantu berbagai sektor mendapatkan solusi terbaik. Salah satu contoh nyata adalah chatbot Bizy, yang berada dalam ekosistem myIndibiz. Bizy dirancang khusus untuk membantu Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka terkait produk dan layanan digital yang ditawarkan oleh Leap-Telkom Digital. Dengan layanan yang dipersonalisasi dan interaktif, Bizy mampu memberikan solusi yang lebih tepat sasaran. Chatbot ini membantu pelanggan menemukan jawaban atas tantangan yang mereka hadapi, serta menghasilkan data berharga tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan.

Data yang dihasilkan oleh Bizy dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan strategi pemasaran. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, Telkom dapat mengoptimalkan layanannya dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Bizy juga mampu menangani volume interaksi pelanggan yang meningkat tanpa mengorbankan kualitas atau efisiensi. Dengan demikian, chatbot ini secara signifikan mengurangi waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan, sehingga pelayanan yang diberikan lebih optimal dan cepat sesuai dengan kebutuhan.

Pemanfaatan Bizy terbukti meningkatkan efisiensi operasional bulanan Telkom hingga 74,2% melalui otomatisasi. Setelah mengimplementasikan Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga berkurang signifikan, memungkinkan perusahaan untuk menghemat lebih banyak biaya dan mengalokasikan sumber daya ke inisiatif lainnya yang lebih strategis.

Fitur lain yang ditawarkan di BigBox adalah BigAssistant, sebuah solusi berbasis AI yang membantu pengguna mengelola dan menyediakan informasi melalui interaksi percakapan seperti chatbot. Sistem ini memadukan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan untuk memberikan jawaban kontekstual dan relevan sesuai kebutuhan pengguna. Dengan mengintegrasikan berbagai teknologi canggih, Telkom menunjukkan komitmennya dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.

Telkom terus mendorong perluasan penggunaan AI di Indonesia melalui berbagai inovasi dan pengembangan infrastruktur pendukung. Langkah-langkah strategis ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dan produktivitas, tetapi juga membuka peluang baru dalam dunia bisnis dan teknologi. Dukungan dari komunitas pengembang dan pengguna sangat diharapkan untuk semakin memperkuat posisi Indonesia dalam peta teknologi global. Dengan demikian, Telkom berada di garis depan transformasi digital di Indonesia, memastikan bahwa perusahaan tidak hanya beradaptasi dengan perubahan, tetapi juga menjadi pemimpin dalam inovasi teknologi di era digital ini.